Refund Policy

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI — Novelia Butik

1. Zwroty – informacja ogólna (ważne)

1.1. Nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że przepisy stanowią inaczej albo w ramach uznanej reklamacji zgodzimy się pokryć lub zwrócić koszty odesłania.

1.2. Niniejsza polityka opisuje:

ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dla zakupów na odległość, oraz
ewentualną dobrowolną politykę zwrotów (30 dni), jeśli jest oferowana w naszym sklepie (wyraźnie wskazana przy ofercie/na stronie).

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) – zakupy online

2.1. Kto może skorzystać

Prawo to przysługuje konsumentowi oraz – jeżeli ma zastosowanie – przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy umowa została zawarta na odległość.

2.2. Termin

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (w przypadku wielu paczek – od otrzymania ostatniej).

2.3. Jak złożyć oświadczenie

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na: info@noveliabutik.pl.
W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
datę otrzymania przesyłki,
informację, że odstępujesz od umowy,
dane do identyfikacji płatności (jeśli potrzebne).

2.4. Odesłanie towaru

Towar odeślij nie później niż w 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (wystarczy nadać paczkę przed upływem terminu).

Koszt odesłania ponosi Klient (zwrot nie jest darmowy).

Adres do zwrotu (WYMAGANE):
Zwroty należy kierować na adres: [WSTAW KONKRETNY ADRES ZWROTU]
(Uwaga: w zależności od logistyki i magazynu realizacji, adres zwrotu może znajdować się także za granicą, w tym poza UE).

Nie wysyłaj przesyłek „za pobraniem” ani „do nadawcy” z etykiety bez uzgodnienia – może to uniemożliwić odbiór i opóźnić zwrot środków.

2.5. Zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje również koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej standardowej metody dostawy (jeśli dostawa była płatna).

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

2.6. Stan towaru po odstąpieniu

Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i działania. Jeśli używasz go w większym zakresie, możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości.

2.7. Wyjątki od prawa odstąpienia (ważne)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności m.in. w odniesieniu do:

towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

3. Dobrowolny zwrot (30 dni) – tylko jeśli jest oferowany

Jeżeli w naszym sklepie wyraźnie wskazujemy możliwość dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, możesz skorzystać z tej opcji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymogów poniżej. Dobrowolny zwrot jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw ustawowych.

3.1. Warunki dobrowolnego zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty, jeśli:

produkt jest kompletny (wszystkie elementy, akcesoria), a opakowanie jest w stanie umożliwiającym bezpieczny zwrot,
widoczne jest wyłącznie zwykłe sprawdzenie produktu (brak nadmiernych śladów używania),
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania/zaniedbania wykluczają dobrowolny zwrot,
produkty, dla których higiena ma znaczenie, muszą nadawać się do ponownej sprzedaży; jeżeli były zaplombowane/zapieczętowane – plomba nie może być naruszona (jeśli dotyczy),
Klient pokrywa koszt odesłania,
weryfikacja zwrotu następuje zwykle w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania paczki.

Zastrzegamy prawo do odmowy przyjęcia zwrotu dobrowolnego, jeżeli produkt jest niekompletny, nadmiernie używany lub uszkodzony w sposób niezależny od nas.

3.2. Jak dokonać zwrotu (procedura)

Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij e-mail na: info@noveliabutik.pl. i podaj:

numer zamówienia,
powód zwrotu (opcjonalnie),
imię i nazwisko,
adres Klienta,
zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzeń/wad – obowiązkowo).

W odpowiedzi przekażemy instrukcję wysyłki i potwierdzimy adres zwrotu.

4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką / „paczka w drodze”

Zamówienia mogą być przekazywane do realizacji szybko po złożeniu. Jeżeli zamówienie zostało już nadane lub jest w transporcie, możemy nie mieć możliwości jego zatrzymania. W takim przypadku po odebraniu przesyłki możesz skorzystać z prawa odstąpienia (14 dni) lub – jeśli oferujemy – z dobrowolnego zwrotu (30 dni).

Dla usprawnienia zwrotu możesz przesłać nam potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej.

5. Reklamacje (towar wadliwy / niezgodny z umową)

5.1. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, pisząc na: info@noveliabutik.pl. (opis, zdjęcia, numer zamówienia).

5.2. Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta obowiązują przepisy o braku zgodności towaru z umową. Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

5.3. W sprawach reklamacyjnych zasady kosztów mogą być inne niż przy zwykłym zwrocie – w szczególności koszty odesłania mogą zostać pokryte lub zwrócone po uznaniu reklamacji, zależnie od sprawy i przepisów.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu (opcjonalny)

Adresat: Novelia Butik, e-mail: info@noveliabutik.pl
Ja/My [ ] niniejszym odstępuję(-emy) od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Numer zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko:
Adres:
Data: